Создаем Аватар клиента

Пятнадцатое апреля - третья неделя тренинга. Составляем аватар идеального клиента.

 Какой он? Что его волнует? Как он живет? Какие у него боли и переживания? Женат или холост? Что ему не дает спать по ночам? Какое его самое сокровенное желание, о котором он, может быть, и сам не догадывается? На эти, и не только, вопросы нужно ответить, чтобы определить целевую аудиторию своего продукта.

 Сначала я начала составлять портрет клиента в таблице гугл докс, но дело шло туго, и где то посередине, я вообще остановилась. Тогда я решила составить интеллект карту. Посидела немного и все получилось. После этого, я решила составить описание в документе гугле докс. Описание составилось быстро и хорошо. Легла спать уже в два часа ночи.


Кому интересно делимся в социальных сетях!!!

Практика.

  Ура! Началась практика!


 Сегодня( 8 апреля) у нас начинается практика и нам объявили шесть разных проектов, в которых нам нужно будет принимать активное участие. Все проекты разные, на любой вкус.

 Проект DreamWork Professional коуч Елена Терёхина

Проект по организации живого тренинга "Путь к миллиону" коуч Зубрилин Андрей

Проект "Интернет-магазин" коуч Евгений Бобылев 

Проект "Журнал LifeMarketing" коуч Елена Голощапова

Проект " Клуб идеальных жен " коуч Татьяна Кедярова

Проект "ИНФОПРАКТИК" - авторский проект Александра Коцерубы!

Здесь есть интернет-журнал, проект по обучению и трудоустройству, женский сайт, интернет-магазин и организация выездного двухнедельного живого тренинга.

 Я сначала записалась в проект по запуску интернет-магазина с нуля, поскольку сама хотела создать свой интернет-магазин и эта тема мне близка,  но ответ от коуча долго не приходил, и я решила попробовать свои силы в запуске живого тренинга, который тоже начинается с нуля. То есть, мне хочется узнать сам процесс организации такого мероприятия, хотя меня посещают сомнения, что удастся узнать всю кухню. 

Ответ о моем зачислении в группу пришел через два дня от обоих коучей одновременно!!!

Хотя на вебинарах наши коучи не раз говорили нам о том, что если записаться в две или три группы, то мы не успеем обучаться и принимать активное участие в создании проекта, я рискнула и осталась у обоих: у Андрея Зубрилина и Евгения Бобылева.

Как оказалось не потянула...Это физически невозможно когда в какое-то время одна группа совещается в Скайпе, а другая в это же время -в Тим Спике...К тому же у меня офф-лайн работа, которая отнимает у меня огромное количество драгоценного времени!
И я осталась в проекте Евгения Бобылева "Интернет-магазин".

День 9. CRM + организация партнерской программы проекта.

   

Система управления взаимоотношениями с клиентами 

(CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) —

программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации 

стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), для повышения уровня 

продаж.

CRM – объединяет 

- клиент

- партнер

- товар

CRM – системы

- http://e-autopay.com

- http://ecommtools.com

- http://justclick.ru 

Платежные агрегаторы

- Interkassa,

- RBKmoney

- SpryPay

- Z-payment

Платежные системы – электронные кошельки

- яндекс деньги

- WM

- QIWI

Изучали платежные системы, как с ними работать. В задании было дано дать характеристику  платежным системам и все это оформить в виде таблицы. Что я и сделала. 

https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AtGJP_l4A-4ZdEdEdmlKRFI1VlpVaVR1eFJPMkl6ZlE&usp=sharing

Сравнительная характеристика CRM -cистем: http://eautopay.com , http://ecoomtools.com , http://justclick.ru , http://glopart.ru 

Ссылка на таблицу здесь: 

https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AtGJP_l4A-4ZdHJXQXNfNnYyX3EzRXdQT2dNdnhtb2c&usp=sharing

Организация партнерской программы

- Создание партнерской программы.

- Создание страницы с подробным описанием партнерской программы.

- Создание материалов и партнерских ссылок для партнеров.
- Создание сети партнеров.

- Продвижение партнерской программы.

День 8. Тайм-менеджмент и стресс-менеджмент!

Данный урок был посвящен таким темам как "Тайм-менеджмент" и  "Стресс-менеджмент".

В свое время я прослушала несколько тренингов и аудиозаписей на эту тему. Например, недавно от тренинг-центра "Твой старт" прошла тренинг " Время: друг или враг? или как подружиться со временем".

   Все мы знаем, что человек, зарабатывая деньги и запуская  или продвигая  

новые проекты, в какой-то момент начинает испытывать жесткую 

нехватку времени.

Постепенно приходит понимание, что деньги далеко не самый главный 

ресурс в жизни человека, как считают многие, время стоит гораздо 

дороже!

Время – один из самых значимых ресурсов!

Характеристики времени как ресурса – исчерпаемый, невосполняемый, 

нематериальный, конвертируемый.

Тайм-менеджмент - наука об управлении временем.

Алгоритм работы со временем:

1) Мониторим время – инструмент: «Хронометраж». 

2) Освобождаем – убираем «пожирателей» времени. 

ТВ, компьютерные игры, газеты и журналы, пустое общение, новости, 

бесполезный веб-серфинг, внешние раздражители: Скайп, ICQ, QIP, 

социальные сети.

Все новости, которые находятся ВНЕ зоны Нашего личного влияния, 

контроля и непосредственных интересов, для Нас бесполезны и несут нам

только вред.

  Задано домашнее задание, в рамках которого необходимо было провести хронометраж своего дня с шагом 15 минут. Очень полезная штука кстати. Сколько у нас, оказывается пожирателей времени! Одни соц. сети чего только стоят. 

3) Планируем, разграничиваем, организовываем наше время.- План дня, блоки, приоритеты, дедлайны, учет.

- Правило первого часа.

- Режем слона по ломтям, используем метод швейцарского сыра

- Используем чек-листы

- Используем схлопывания и группировки дел

- Читаем книгу Глеба Архангельского "Тайм-драйв. Как успевать жить и 

работать".

Стресс-менеджмент - наука по управлению энергией.

Энергоемкость необходимо повышать.

Стресс не всегда плохо.

Сначала напрягаемся, потом расслабляемся

Работать надо на результат

Постоянно переключаемся

3 вида энергии.

- Эмоциональная

- Физическая

- Умственная

Пока тратим одну, восполняем остальные!

Задания: 
1) Кем Вы себя видите через 5 лет?
Ссылка на задание: 
https://docs.google.com/document/d/1LCIXuJDQEHsxMc3D04EuQbZmuE731DsqPkqyhAqMKBc/edit?usp=sharing

2) Хронометраж. Завтра весь день. Шаг 15 минут. В конце дня оцениваем 
эффективность дня.
3) Убираем пожирателей времени.

Задание "Хронометраж"- то есть каждые 15 минут записывала свои действия в данный отрезок времени, выявила своих пожирателей, теперь стараюсь избавляться от них. Ссылка на Хронометраж: 
https://docs.google.com/document/d/1GTlmyZUPvuu2iFwAFzV6DvTw7MXBuvaSd7CSG67OFAY/edit?usp=sharing

4) Внедряем схему «50-10-50-10-30»
5) Придумываем систему штрафов и наград.
6) Планируем свой день, прописываем рабочие блоки, выставляем 
приоритеты, устанавливаем дедлайны, ведем учет каждого дня.
7) Правило первого часа
8) Встраивайте в рабочий день блоки физической нагрузки
9) Раз в неделю - эмоциональная встряска
10) Раз в месяц - антидень сурка

День 7. Диаграммы Ганта.

  Темой этого урока было построение диаграмм Ганта и работа с Google disk. С диаграммой Ганта работали через сервис gantter.com. 

   Как и Интеллектульная Карта, так и Диаграмма Ганта произвели на мой мозг неизгладимое впечатление!

После изучения данных программ было получено домашнее задание. Необходимо было составить личный план на неделю через сервис gantter.com и загрузить текстовый документ в  Google disk, в котором надо было написать приветствие.

Ссылки на домашние задания:

https://www.smartapp.com/gantterforgoogledrive/index.html?fileID=0B9GJP_l4A-4ZVGhjYUxSbFlJMkU

 Это задание также не было сложным, а наоборот даже интересным. Конечно она не идеальная, может даже смешная, но я только учусь.

День 6. Использование Интеллектуальных Карт.

     На этом уроке изучали принципы построения интеллектуальных карт на  сервисе Mindmeister . 
    Ранее, я даже и не подозревала о наличии таких инструментов, и как выяснилось, очень необходимых. Если не сказать, что было интересно, значит не сказать ничего. Ну очень мне понравилось одну задачу дробить на подзадачи и т.д. Очень увлекательный процесс. Составлять карту было не трудно и интересно.

Мои мысли о значении построения ИК в интернет-бизнесе здесь:

https://docs.google.com/document/d/1GWkZGs7by_eHOhhp3xwxmV92aic79qP3QWzHA0MmgN8/edit?usp=sharing

 Выставляю свою интеллект карту на всеобщее обозрение.

http://www.mindmeister.com/277547536

Этот день получился очень насыщенным и интересным:

√ настроила программу по построению интеллектуальных карт, составила ИК по практическим заданиям тренига
√ начала слушать тренинги Александра  Коцерубы "Побеждай легко"и "Быстрый взлет"
√ начала читать книгу  Сергея Бехтерева «Майнд-менеджмент: Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт»

Весело!!!

День 5.Использование поисковых систем. Википедия.

   В данном уроке изучили поисковые системы и языки запросов. Для меня оказалось очень интересно и занимательно. Хотя я раньше слышала о языках запросов, но сама никогда их не применяла. И как выяснилось - зря. Теперь, моя работа с поисковиками стала на много быстрей и точней. Благодаря уроку, научилась находить необходимую информацию, практически мгновенно, не тратя кучу времени на перебирание большого количества материала в поисках необходимой информации. 

Моё задание по работе с поисковиками Яндекс и Гугл отражена здесь:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AtGJP_l4A-4ZdEloNHJIZXotdml1aWFPcWZBN1NOZ3c&usp=sharing

Кроме этого изучали терминологию применяемую в интернет-бизнесе.

Интернет-энциклопедия Википедия – поиск незнакомых слов и 

терминов

-- http://ru.wikipedia.org/

   Узнала много терминов и их определения. Оказывается "язык" интернет-бизнеса очень богат!

 Нам дали задание, в котором нужно было отыскать в интернете 30 незнакомых слов и терминов интернет- бизнеса. Тут уж пришлось покопаться...Зато узнала много терминов и их определения. Оказывается "язык" интернет-бизнеса очень богат!
  Вот ссылка на 30 слов:

https://docs.google.com/document/d/1BByV4AlC7IqFPMQUbxXypJttt7TJG2OL6eH_r7PmuLg/edit?usp=sharing

День 4.Поддержка клиентов (саппорт).

   В этот день тема была: " Поддержка клиентов (саппорт)". Знакомились с CRM, билетным досками, он-лайн чатами jivosite и IP телефонией. 

Я думаю, было бы ещё  понятнее, если изучить их на практике, но думаю такая возможность мне представится. 

А пока только теория: 
https://docs.google.com/document/d/1CNh0C5q-qRBJfXDaGg6k8O6fEpVJh7_Ld87yfEJGeLg/edit?usp=sharing

Изучили на практике:   https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AtGJP_l4A-4ZdHRSUVVjOEswRmR3UTZROF9ZWVdHWXc&usp=sharing

Заданием было разбиться на группы по 3 человека и разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки: клиент- саппорт- менеджер.

  Мне компанию составили Шеин Данила и Оксана Бакланова. Оксана была службой поддержки, я вредным клиентом, а Данила менеджером. Надо сказать ребята молодцы, неплохо роли свои исполняли, все доходчиво и понятно мне объяснили и разжевали. 

Наш разговор проходил в Skype.Ссылка на него: https://docs.google.com/document/d/1O0fGUPuWJ_3_wEiOWAxryDG5oDG9jIaIH-OKaeavEP8/edit?usp=sharing

День 3. Взаимоотношение: менеджер-владелец бизнеса

  На третий день тренинга  получили задание: написать письмо интернет-предпринимателям с предложением поработать у них месяц бесплатно. Письмо должно быть интересным, чтобы его открыли, прочитала и как-то прореагировали.
Написала 5 писем, 
два бизнесмена ответили:

• один сказал: "Спасибо, пока не надо"

• один - подумаю...

Вот ссылка на мое письмо:

https://docs.google.com/document/d/1yUksvSxyR9s7VAhzqhwz8EGA_0m4lqF1o6o00IjxYKo/edit?usp=sharing